1. Introduction et engagement

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Bio Jardin SNC, opérant sous la marque TERRAderm (ci-après "nous", "notre", "nos"), collecte, utilise, divulgue et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez et effectuez des achats sur notre site web terraderm.ch (ci-après le "Site").

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, ainsi qu'aux lois suisses applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : Bio Jardin SNC
• Adresse : 6 chemin de Champlong, 1284 Chancy, Suisse
• E-mail : terraderm@outlook.com
• Téléphone : +41791760701
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce : 13161/2016

3. Données collectées (types et finalités)

Nous collectons différentes catégories de données personnelles vous concernant, en fonction de votre interaction avec notre Site. Ces données sont collectées dans le respect des principes de minimisation et de proportionnalité.

3.1. Données que vous nous fournissez directement

• Données d'identité et de contact : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Finalités : Gestion de vos commandes, livraison des produits, communication avec vous concernant votre commande, service client, envoi de newsletters (avec votre consentement).
• Données de commande et de transaction : Détails des produits achetés, historique des commandes, informations de paiement (type de carte, date d'expiration, mais pas le numéro complet de la carte qui est traité par nos prestataires de paiement).
  • Finalités : Traitement et suivi de vos commandes, facturation, gestion des retours et remboursements, prévention de la fraude.
• Données de communication : Contenu des messages que vous nous envoyez via les formulaires de contact, e-mails ou téléphone.
  • Finalités : Répondre à vos questions, traiter vos demandes, améliorer notre service client.

3.2. Données collectées automatiquement

• Données de connexion et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, horodatage, données de navigation.
  • Finalités : Amélioration de l'expérience utilisateur sur notre Site, analyse des performances du Site, sécurité du Site, détection et prévention des fraudes.
• Données relatives aux cookies et technologies similaires : Voir la section "Cookies et technologies similaires" ci-dessous.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente que nous concluons avec vous (par exemple, pour traiter votre commande, livrer les produits, gérer les paiements).
• Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, obligations fiscales, comptables).
• Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons, à moins que vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux ne prévalent (par exemple, amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurité de notre Site).
• Consentement : Lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite pour un traitement spécifique (par exemple, pour l'envoi de newsletters marketing, l'utilisation de certains cookies non essentiels). Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus :

• Personnel interne : Les membres de notre équipe qui ont besoin d'accéder à vos données pour gérer les commandes, le service client, le marketing, etc.
• Prestataires de services tiers :
  • Hébergeur du Site : Shopify International Limited (The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlande) pour l'hébergement et la gestion technique de notre plateforme e-commerce.
  • Prestataires de paiement : Les sociétés gérant les transactions par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay. Ces prestataires sont responsables de la sécurité de vos données de paiement. Nous n'avons pas accès à vos numéros de carte bancaire complets.
  • Transporteurs et services de livraison : Pour l'expédition et la livraison de vos commandes.
  • Prestataires de services marketing et d'analyse : Pour l'analyse de l'utilisation du Site, l'envoi de communications marketing (avec votre consentement).
  • Conseillers professionnels : Avocats, experts-comptables, auditeurs.
• Autorités publiques : En cas d'obligation légale ou de demande légitime des autorités compétentes (par exemple, autorités fiscales, judiciaires).

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales et réglementaires applicables.

• Données clients (commandes, facturation) : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pour une durée de 5 à 10 ans à des fins probatoires et comptables, conformément aux obligations légales.
• Données de prospects (non-clients) : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect.
• Données de connexion (cookies) : La durée de conservation varie selon le type de cookie. Voir la section "Cookies et technologies similaires".
• Données utilisées pour l'envoi de communications marketing : Conservées jusqu'à votre désinscription ou votre retrait de consentement.

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Transferts de données hors UE

Notre hébergeur, Shopify International Limited, est basé en Irlande (Union Européenne). Cependant, dans le cadre de ses opérations globales, Shopify peut transférer des données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), y compris les États-Unis.

Dans de tels cas, Shopify s'engage à assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles en mettant en œuvre des garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne, ou en s'appuyant sur des décisions d'adéquation lorsque disponibles.

En utilisant notre Site, vous reconnaissez et acceptez que vos données puissent être transférées vers ces pays tiers dans le respect des garanties mentionnées.

8. Cookies et technologies similaires

Notre Site utilise des cookies et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du Site et personnaliser le contenu et les publicités.

8.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il permet au site de se souvenir de vos actions et préférences (telles que la connexion, la langue,